Hotel SB Plaza Europa - L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona

Domingo García

Atención pésima ante un problema que afectó a muchos clientes del hotel. Nos alojamos en ese hotel para descansar en jornadas de trabajo y nos colocaron en las habitaciones y terrazas contiguas a personas que estaban continuamente de botellón y fumando marihuana. Nos quejamos varias veces en recepción, el olor era insoportable en todo el hotel, pero sobre todo en nuestra planta. Los ruidos no nos permitían dormir. No se nos propuso ninguna solución, ni cambio de habitación ni nada. A tercer día de situación insoportable, solo vimos que a las habitaciones que molestaban, se les dejó una nota con las normas de convivencia del hotel.
A todo esto, tenemos que añadir la presencia de una enorme cucaracha en nuestra habitación y el intento de cobrar un concepto extra a la salida con el que no estamos de acuerdo.
Se presentaron las correspondientes reclamaciones a consumo, claro.

Carlos Beade

Me lo han cambiado. Es la segunda vez que me quedo en este hotel. La primera vez fue espectacular, pero esta vez no. Reservo, como siempre, habitación doble se uso individual, pero me dan una individual. Después de mucho reclamar consigo una un poco más grande. Precio que he pagado, 150€ por una noche. Sí, lo sé, exagerado, pero no tenía otra opción por trabajo. Lo peor de todo es que me ha dado la sensación de que han pasado 10 años desde la última vez que me alojé allí, y fue solo hace unos meses. En fin, la última vez, cambiaré de hotel o zona. Y que no pongan un zumito de naranja natural por 150€/noche, pues... qué queréis que os diga...

Jennifer Ariancis

Lo único bueno que puedo decir es que dentro de lo que se consigue en Hospitalet la ubicación es decente para llegar al centro de Barcelona.

Puntos negativos resumidos: - Zona no segura, sucedieron 2 robos EN FRENTE DEL HOTEL A PLENA LUZ DEL DÍA.

- Políticas de reservas ridículas, no te aseguran dos camas separadas, solo se puede elegir 2 adultos y poner en preferencias que se quieren 2 camas separadas, lo cual responde de forma sosa un mensaje automático "sujeto a disponibilidad", puedes llegar pagando todo y terminar con una sola cama, no te aseguran lo que hace cualquier otro hotel del mundo, menos el SB Plaza Europa.

- Encargados de Recepción Josep y Norlin completamente incapaces e incompetentes, solo responden de manera desinteresada, falsa y guionizada a los problemas y quejas de los clientes.

- Habitaciones ya para remodelar que absolutamente no cuestan el precio que ponen, encuentras habitaciones mejores por el mismo precio en otros hoteles de la zona.

Profundizando esto, no podría estar más disgustada sobre el servicio, una total falta de interés de los recepcionistas que me hicieron esperar a mi y a mi marido más de una hora sin justificación, sino una falta de ganas para trabajar con la rapidez necesaria para gestionar una fila de personas que esperan ser atendidas, ya después de una espera injustificada la chica que nos atendió primero la cual NO ESTABA IDENTIFICADA, baja de piel oscura, no entendía si cobrarnos una cantidad u otra, perdiendo tiempo porque al parecer la gente aquí no entienden lo que esta en frente de la pantalla que usan cada día para trabajar, preguntando a el compañero que tenía al lado (que se identificó como Javi al preguntar su nombre) explicando como proceder también de forma desganada ya que parecía que se la sudaba su compañera y la atención que le daba a los clientes tanto a nosotros como a los que han venido antes. Después de más de una hora para hacer el registro, finalmente nos dan nuestra habitación y entramos a esta.

El cabecero de la cama está manchado con quién sabe que, falta de mantenimiento, un secador que no funciona, lo cual pregunté durante el registro y se me aseguró que funcionaba y dependía de este para salir esa misma noche para un evento importante, habiendo llamado para pedir otro y después de una hora de espera ya con el tiempo encima tuvimos que SALIR A COMPRAR UN SECADOR, VOLVIMOS Y AUN NO HABIAN TRAIDO NADA, nos quejamos sobre esto con Javi y solo nos dio una disculpa con una mirada de desinterés y casi de molestia por tener que escucharnos. El problema con el secador fue resuelto hasta 2 horas después cuando ya estábamos afuera y ya era tarde, pero esto no termina aqui, el día de la salida habíamos olvidado el secador COMPRADO en la habitación, al momento de llamar para preguntar cuando buscarlo hubo una comunicación horrible por teléfono y quién me atendió parece haber entendido que quería llevarme el secador que estaba en la habitación por lo que se me ignoro y no me dieron oportunidad de explicar mejor, solo palabrería barata del tipo "señor esto no es posible, no se puede llevar se hará una multa", ya completamente disgustados por está situación tan ridícula y después de haber intercambiado palabras con Josep que dijo ser una especie de superior (completamente incompetente) en las que no se resolvió nada y no demostró el mínimo interes, simplemente dejamos el secador y decidimos volver a casa, cansados de la nula conexión y el no interés de parte de todos y cada uno de los trabajadores que vimos en el hotel escribo a nombre mio y de mi marido el disgusto que experimentamos en este hotel, caro, sobrevalorado y con un servicio de -10 estrellas, desaconsejamos totalmente este hotel.

Samira Lopez

Celebramos aquí nuestra boda. Todo estuvo perfecto, muy profesionales con diferentes opciones de precios. Muy detallistas. Durante la preparación del evento estuvieron súper pendientes de todo y durante la boda el servicio fue impecable. El equipo de camareros estuvo súper atento a todo. Nos atendió Miguel para toda la organización del evento y durante el evento estuvo David como Maitre. Super recomendados.

Pepi Martínez Diaz

Celebramos nuestra boda en este hotel y estamos muy contentos de como fue. Desde el fantástico trabajo de nuestra organizadora del evento, pasando por el impecable, esmerado y detallista servicio de las dos camareras que sirvieron el banquete, hasta el servicio de cocina que preparó unos platos exquisitos, todo fue estupendo. Seriedad en la organización, buen servicio y amabilidad hicieron que esta celebración saliera perfecta. Gracias por todo.

Vanessa Sendra

Estuvimos hace un año, nos parecía todo fantástico. Un año después decidimos volver a visitarles. Lo precios durante este último año han subido en la mayoría de los establecimientos hoteleros, eso lo puedo entender, pero el hotel está falto de mantenimiento. Nos hemos encontrado humedades en las paredes, cabeceros de cama y colchas que se desintegraban al tacto.
Una lástima, suban los precios, pero mantengan sus instalaciones.

Javier

Excelente atención por parte de todo el equipo. Tras el check-out hemos tenido un incidente y nos han permitido entrar de nuevo a la habitación (todavía sin limpiar) a darnos una ducha. Gracias por la empatía mostrada.
Respecto al hotel, mucho gusto en la decoración. El lobby es precioso, con unos sofás muy bonitos y cómodos. Las habitaciones bonitas, decoradas con gusto y gran confort en colchones y almohadas. El desayuno muy bueno, con productos típicos de la zona. Sin lugar a dudas, volveré en mi próximo viaje de trabajo a Barcelona.

Edgar Sanuy Barahona

A las 8am he bajado a recepción y les he dicho que a las 7pm (11 horas después)

La recepcionista me ha dicho que el Hotel me reservaba el taxi.

A las 7 PM he bajado a recepción y había un señor esperando. Al salir para fuera, he visto un Taxi (amarillo y negro, el único taxi de Barcelona)

Le he preguntado si ese era su taxi y me ha dicho que era “el de atrás”, un coche sin identificación de taxi, ni taxímetro.

Le he preguntado dónde estaba el taxímetro y el caballero me ha respondido que era “precio cerrado” de 20 euros, por un trayecto de 2.4kms que google maps indica que cuesta 8euros en taxi.

En el hotel en ningun momento me han explicado que me estaban reservando un coche particular sin taximetro al doble del precio normal.

Un intento de estafa en toda regla orquestado por el propio staff del Hotel.

Una absoluta vergüenza.