vtbilbao - Bilbao, Biscay

Liliana M. A.

Apartamento bien situado, amplio, limpió y con todo lo necesario.
Muy recomendable.
Los anfitriones muy amables y pendientes de todo.Nos resultó todo el proceso muy cómodo.

Isaac R. F.

Nuestra experiencia en El Refugio de Maman fue muy decepcionante y estresante desde el inicio. Tras reservar y pagar el alojamiento, el propietario nos contactó diciendo que el precio anunciado era un error y que debía revisarlo. Pasaron semanas sin respuesta, y solo 3 días antes del viaje (después de contactar con atención al cliente de Booking), confirmó la reserva al precio original, aunque el quería que pagásemos 268€ más.

A nuestra llegada, seguimos enfrentando problemas. Aunque seguimos sus instrucciones de avisarle con una hora de antelación, nos hizo esperar casi dos horas en la calle hasta que llegó para entregarnos las llaves. Al llegar, mostró una actitud indiferente, no explicó correctamente el uso de las llaves y se fue apresuradamente tras cobrarnos la fianza.

El apartamento estaba lejos de estar en condiciones:

Estaba sucio.
Los radiadores hacían saltar el diferencial si se encendían todos a la vez.
Solo había cubiertos para tres personas, aunque éramos cuatro.
Finalmente, la devolución de la fianza fue otro dolor de cabeza. Tardó seis días en realizarla, y solo lo logró gracias a la intervención de atención al cliente de Booking, quienes fueron muy profesionales y resolvieron los problemas con el propietario.

Conclusión: No recomendaría este alojamiento bajo ninguna circunstancia. Si buscas unas vacaciones relajantes, aquí solo encontrarás estrés, problemas y una gestión totalmente deficiente.

Respuesta a la respuesta del alojamiento

Estimado equipo de El Refugio de Mamán:

Agradecemos su respuesta, pero queremos aclarar lo siguiente:

Evidencia Visual: Contamos con videos fechados tanto de nuestra llegada como de nuestra salida, en los que se comprueba que en ningún momento manipulamos el calentador de agua ni alteramos el funcionamiento de los radiadores. Esta evidencia demuestra que nuestras acciones fueron conformes a lo establecido.

Reseñas como Herramienta de Orientación: Las reseñas cumplen una función esencial al ofrecer una perspectiva honesta y fundamentada para futuros huéspedes. No se trata de una campaña de desprestigio, sino de compartir nuestra experiencia real para ayudar a otros a tomar decisiones informadas.

Respeto y Transparencia: Consideramos injusto que se intente invalidar comentarios basados en hechos comprobados. Nuestro compromiso es con la verdad y la transparencia, y nuestras críticas se fundamentan en incidencias que realmente experimentamos.

Esperamos que esta evidencia y nuestro reiterado compromiso con la verdad sean valorados, y que se consideren medidas para mejorar la experiencia de quienes decidan alojarse en su establecimiento.

Thais N.

Nos hospedamos unos días en el Refugio de Maman con unos amigos y lamentablemente la experiencia fue de todo menos buena.
Des de un principio tuvimos problemas con el propietario. En primer lugar con el precio por el que habíamos cogido el alojamiento a través de una plataforma. El propietario nos contacto y nos dijo que el precio era erróneo y que debíamos pagar un importe mas elevado por los días de estancia ( unos 200-250 euros mas). Naturalmente nos negamos y desde ese momento no tuvimos noticias de él hasta 3 días antes de nuestra llegada a Bilbao.

El mismo día que llegabamos nos comentó que le avisaramos 1 hora para el poderse organizar y venir a abrir el apartamento. Se le avisó 1h y media antes y una vez llegamos al apartamento tardó unas dos horas mas en llegar.

Cuando llegó parecía enfadado, cosa que no entendemos porque en todo momento fuimos cordiales. No nos explicó ningún tipo de instrucción y en todo momento fue distante. Se limitó a cobrarnos la fianza y se fue.

Referente al piso podemos decir que esta en muy buena ubicación, se puede ir andando al centro sin problema y hay una parada de metro a solo 6 minutos. En cuanto al interior del apartamento, nos encontramos que el diferencial saltaba constantemente, a veces llegábamos y no había luz, el agua caliente a la que nos duchábamos dos personas ya no había y era misión imposible tener los radiadores encendidos junto con otros electrodomésticos.

A la salida de nuestra estancia seguimos con el mismo problema de comunicación. El propietario no nos contestaba a los mensajes de como proceder a hacer el check-out y con el tema fianza hemos tenido que esperar bastantes días para la devolución de la misma.

En resumen, no recomiendo para nada alojarse allí . El propietario es irrespetuoso y poco profesional.

Anna M.

Nuestra experiencia en El Refugio de Maman, en Bilbao, fue lamentablemente decepcionante. Aunque el apartamento tiene potencial por ser bonito y estar bien ubicado, la gestión y el trato recibido por parte del propietario dejaron mucho que desear.

Reservamos a través de una aplicación a un precio establecido. Sin embargo, poco después de confirmar la reserva, el propietario nos informó de un supuesto error en el precio y solicitó un aumento de 268 €. Este inconveniente generó una gran incertidumbre, que no se resolvió hasta tres días antes de nuestra llegada, afectando considerablemente la planificación de nuestro viaje.

Al confirmarse la reserva el propietario pidió ser avisado una hora antes de nuestra llegada, lo cual cumplimos enviando mensajes y realizando llamadas desde las 15:30 h. Estábamos a poco más de hora y media de Bilbao. Lamentablemente, no obtuvimos respuesta. Se tiene que tener en cuenta que el día anterior le comentamos que llegaríamos entre las 17 h y las 18 h. Estuvimos esperando frente al portal del apartamento desde las 16:50 h hasta aproximadamente las 18:40 h, soportando el frío de Bilbao. No respondió a ninguna de nuestras numerosas llamadas. Fue necesaria la intervención de un comerciante local para que el propietario finalmente respondiera. Al llegar, no ofreció disculpas por la demora y mostró una actitud distante y poco profesional. No dijo ni hola.

En cuanto al apartamento el suelo estaba sucio. Había cubiertos y copas solo para tres personas, a pesar de que éramos cuatro huéspedes. Los radiadores eléctricos estaban desenchufados al llegar. Al tenerlos enchufados junto con la vitrocerámica o el microondas, los plomos saltaban. Esto limitó nuestra comodidad, especialmente considerando las bajas temperaturas. Si solo dejábamos los radiadores enchufados durante el día, al llegar al piso nos encontrábamos sin luz. Los radiadores ya estaban programados.

El propietario tampoco explicó el procedimiento para el check-out ni ofreció detalles clave sobre el uso del apartamento. Apenas permaneció cinco minutos en el lugar tras nuestra llegada. Además, la devolución de la fianza de 200 € tardó seis días, y durante ese tiempo no respondió a ninguno de nuestros mensajes.

En resumen, el trato recibido fue poco profesional y desconsiderado. Aunque el apartamento tiene cualidades positivas, las deficiencias en su gestión opacan completamente la experiencia. No recomendaría para nada en absoluto este alojamiento ni ninguno gestionado por esta empresa. Creo que los huéspedes merecen un servicio más respetuoso y responsable.

Lorena P. ?.

Tuve la oportunidad de hospedarme en “La casa de Carola” y solo puedo decir que superó mis expectativas en todos los sentidos. Desde el momento en que llegamos, fuimos recibidos con una calidez que nos hizo sentir como en casa. Carola es un espacio acogedor, cómodo y muy bien equipado. El apartamento es moderno pero ala vez hogareño. La limpieza fue impecable algo que personalmente valoro mucho.
Zona tranquila y bien conectada hay de todo alado. El anfitrión súper hospitalario siempre atento a nuestras necesidades, además nos dios un obsequio de bienvenida!! Súper recomendado 🥰🥰🥰🥰

MARIAN R. D.

Maravilloso recibimiento por parte del propietario, nos ha facilitado muchísimo nuestra estancia. 100% recomendable

Bruno C.

excelente ubicación, ambiente limpio y tranquilo. Anfitrión muy atento un lugar para repetir

MARIA L. T.

Me encanto la atencion, todo muy limpio, las instalaciones muy bonitas, es muy acogedor, y comodo. Volveremos