Senator Marbella Hotel - Marbella, Málaga

BG N.

BUENA ESTANCIA
El hotel está bien situado muy cerca de la playa y del centro histórico de Marbella, la habitación y el hotel en general están muy bien. Habitación confortable, buena limpieza, cortesía de 2 botellas de agua, todo el personal muy amable, recomendable.
EL spa es de pago, es muy completo y todo muy limpio.

Licenciadocharly

Contras: internet pesimo (foto). Muy oscuro el lobby y el restaurant. Tina ( bañera) resbaladiza,( tener cuidado por los niños a la hora de bañarse.)
Pros: local de ropa, heladeras pero sin precios de los productos), el cuarto un lujo. Camas y almohadas muy comodas . Balcon con mesa y sillas y tender. Frigobar ( nevera). Jarra electrica con infusiones de té y cafes. Escritorio. Ventilador de techo. Tv con canales muy completos. Baño un lujo. Bidet. Placard en pasillo con caja de seguridad. Muy buena atencion en el restaurant y lobby. Buenos precios. Nuestra habitacion era de 4 personas.

IGUALEJA

Desde aquí dar las gracias al gerente Carlos y a todo el equipo de trabajadores.
Tuve un problema con la gestión de la reserva en una plataforma ajena a ellos y se desvivieron por buscar una solución. Así da gusto.
Lo recomiendo totalmente .
El spa merece mucho la pena acudir al mismo.

Veturian A.

Simpático y amable con un aire a antiguo y muy buen servicio. Bien situado, con parking, piscina en el techo, Spa y buen desayuno pero con un aire melancólico. El Spa es grande pero ojo no vayas a la hora de los niños porque es Disneylandia. Ojo en el parking porque cuesta maniobrar con coche grande. Si quieres cargar tu móvil durante la noche solo podrá ser en una de las dos mesitas de noche y si buscas conectores USB... bueno, es un hotel majestuoso de otro tiempo. ¿Volvería? Si.

Rosa V.

Habitaciones cómodas, un poco alejado de la playa. Trato del personal muy bueno. Desayuno excelente con zumo natural. Piscina en la azotea muy apetecible. El SPA se podría mejorar. La zona de marbella con ambiente y sitios buenos para comer y si quieres picar algo en el hotel también puedes.

Carmen M.

Una experiencia empañada por una gestión deficiente

Reservé una estancia de dos noches en este hotel como regalo para mis padres, especificando claramente en los comentarios de la reserva que ellos serían los huéspedes. Sin embargo, al contactar con el hotel para confirmar los detalles, me informaron de que, según sus políticas, la persona que realiza la reserva debe ser quien se hospede, algo que no estaba indicado en su formulario (adjunto captura para que puedan verlo).

Esto dio lugar a un intercambio innecesario de llamadas y correos electrónicos - con la recepción del Senator Marbella, con el departamento de Reservas del grupo Senator y con el departamento de Atención al Cliente del grupo Senator- , en el que tuve que insistir y argumentar mis derechos como consumidora para que aceptaran mi solicitud.

Finalmente, lo hicieron, pero de manera "muy excepcional" y casi como un favor, cuando en realidad estaban obligados por ley a corregir la situación.

Aunque la estancia de mis padres fue satisfactoria, el estrés y la incomodidad generados antes de su llegada fueron totalmente innecesarios. La falta de claridad en las políticas del hotel y la gestión inicial de la incidencia reflejan una gran falta de profesionalidad.

No recomendaré este hotel ni repetiré, ya que una experiencia que debería haber sido especial terminó siendo un verdadero quebradero de cabeza.

Diego M.

Decepción con el servicio al cliente

Mi hermana y yo regalamos un fin de semana en este hotel como sorpresa a nuestros padres. La reserva la realizó ella a través de la propia web del hotel, detallando en los comentarios los nombres y apellidos de los huéspedes. Sin embargo, al contactar con el establecimiento los días previos a la fecha de la reserva, nos informaron que, según sus normas, debía ser la persona que hizo la reserva (mi hermana) quien se alojara, algo que no se menciona en el formulario de reserva y pago.

El malentendido generó un cruce agotador de correos y llamadas para resolver lo que, desde un principio, debería haber sido un trámite sencillo. Aunque finalmente aceptaron modificar la situación, lo hicieron como si fuera una concesión extraordinaria en lugar de asumir su error y reconocer la falta de información y claridad en sus términos.

Pese a que el regalo se disfrutó, todo el proceso previo dejó un mal sabor de boca y empañó lo que debía ser una experiencia especial. Definitivamente, no recomendaré este hotel ni confiaré en su servicio en el futuro.

Patricia C. A.

Magnífica atención del personal. Muy bien situado en Marbella con fácil acceso a diferentes centros comerciales y cerca una parada de autobús. El restaurante del hotel es de primera diversidad de carnes, comida a la plancha y en el desayuno una máquina de chocolate. Qué más se puede pedir?