IMQ Igurco Oficina Central - Residencias y centros de día - Bilbao, Biscay

PILAR P. C.

Correcto últimamente en la intervención he pasado me han facilitado como vivo en Cantabria cardinase varias consultas de distintos médicos facilitarme no estar viajando haveces dos visitas o tres incluso pues lo hacía en un día a las mañanas o tarde.
El oncologo los análisis iva pronto y me ponían entregar a las 12 el laboratorio y antes de la una estaba en mi casa ,si no tenía que esperar a las 4 tarde llegaba a casa a las 6 tarde y de la forma primera 2,30 estaba en casa .
Me han dado todas las facilidades tanto el equipo de quimioterapia y Radio terapia todos han tenido todos los detalles llegase antes a casa .
Gracias.

Estíbaliz P. A.

Nos complace informar que la Comisión Provincial Mixta ha fallado a nuestro favor, reconociendo la responsabilidad del Grupo IMQ en los eventos que llevaron a la lamentable pérdida de nuestra madre. El fallo abarca no solo el costo de la ambulancia utilizada en el traslado de la paciente, sino también la estancia de cuatro horas en el hospital público, durante las cuales esperábamos la llegada de una ambulancia que, desafortunadamente, tardó cuatro horas más en llegar.

Es importante señalar que la ambulancia finalmente recibida no estaba medicalizada, agravando aún más la situación y contribuyendo al trágico desenlace de nuestra familiar unos días después. A pesar de estos hechos, lamentamos comunicar que no hemos recibido disculpas por parte del Grupo IMQ ni de su directora legal, quien ignoró nuestra situación durante todo el proceso, respondiendo a nuestros correos electrónicos de forma vehemente, y negándose a concertar una reunión o mantener una llamada telefónica con nosotros.

Aunque nos alegra que la justicia haya prevalecido, no podemos pasar por alto la falta de empatía, resolución y educación demostrada por algunos empleados de la institución durante este difícil período. Hemos compartido repetidamente nuestra experiencia sin recibir el interés necesario por parte de la entidad para entender la magnitud del problema.

En virtud de estas circunstancias, y después de más de 40 años siendo asegurados por el Grupo IMQ, hemos tomado la decisión de dar de baja nuestra afiliación. La falta de respuesta y apoyo cuando más lo necesitábamos ha dejado en nosotros una sensación de abandono que no podemos pasar por alto.

Esperamos que este incidente sirva como una oportunidad para reflexionar y mejorar los estándares de servicio y atención al cliente. La salud de los clientes y la seriedad de un seguro sanitario son valores primordiales que merecen un respeto y consideración más elevados.

Con respeto, los familiares de la fallecida nos gustaría señalar que la respuesta proporcionada en la reseña parece enfocarse en una fase avanzada de la enfermedad, lo cual no refleja completamente la realidad del caso. También, todos entendemos que el trabajo en el sector de la salud puede ser desafiante, pero apelamos a su profesionalismo y amor propio en cada acción que emprendan. Les instamos a trabajar con un enfoque más centrado en el respeto, la sensatez y la formalidad, particularmente al departamento de la directora de asesoría jurídica, donde se percibió una cierta incomodidad ante la favorable decisión de la Comisión Mixta Provincial a nuestro favor.

Lourdes D.

Yo llevo casi toda mi vida con IMQ, pero podían bajar la cuota, porque al final sí tienes algo grave te llevan al Hospital,yo tuve un Ictus y fui al Hospital y gracias a ellos estoy viva,si hubieran llevado a Zorrozaurre , pues,.... Y encima no entra la rehabilitación es vergonzoso, qué ya se paga,estaréis de acuerdo

Almudena U.